Centre d’aide
Besoin d’aide pour vérifier votre ticket ?
Retrouvez les étapes pour soumettre votre ticket, comprendre le traitement de votre demande et consulter les réponses aux questions fréquentes.
Comment lancer une vérification
- Sélectionnez le fournisseur de votre ticket : Neosurf, Transcash, PCS ou PaysafeCard.
- Renseignez le nombre de tickets, leur montant, leur devise et le code PIN de chaque ticket dans les champs prévus.
- Saisissez votre adresse e-mail et relisez les informations avant de valider.
- Soumettez votre demande. Prepaid Verify transmet les données nécessaires au service connecté par API pour effectuer la vérification.
Votre code PIN est une information sensible
Un code prépayé peut permettre d’utiliser la valeur du ticket. En soumettant le formulaire, vous communiquez ce code à Prepaid Verify pour son traitement et sa transmission au service de vérification connecté. Consultez notre politique de confidentialité pour comprendre l’utilisation de ces données.
Utilisez uniquement les champs prévus dans le parcours de vérification. Ne recopiez pas votre code PIN dans un message d’assistance.
11 réponses
FournisseurQuel fournisseur correspond à mon ticket ?
Le nom est imprimé en haut du ticket ou du reçu remis par le commerçant : Neosurf, Transcash, PCS ou PaysafeCard. Ouvrez la carte correspondante depuis l’accueil.
TicketOù se trouve le code sur mon ticket ?
Sur le reçu remis lors de l’achat, parfois sous une zone à gratter. Conservez toujours le ticket d’origine : c’est votre seule preuve d’achat en cas de litige.
QuantitéJ’ai plusieurs tickets, dois-je faire plusieurs demandes ?
Une demande couvre jusqu’à dix tickets d’un même fournisseur. Au-delà, renouvelez l’opération une seconde fois.
DeviseQuelles devises sont proposées ?
EUR, USD et CHF. Choisissez celle imprimée sur le ticket, qui n’est pas forcément celle de votre pays de résidence.
MontantQuel montant dois-je indiquer ?
La valeur faciale imprimée sur le ticket, avec deux décimales au maximum (par exemple 25,50). Si vos tickets n’ont pas tous la même valeur, préparez une demande par valeur.
E-mailÀ quoi sert mon adresse e-mail ?
Uniquement à vous répondre. Utilisez une adresse complète au format nom@domaine.fr et relisez-la avant l’envoi : une adresse erronée rend toute réponse impossible.
SécuritéÀ qui puis-je communiquer mon code prépayé ?
À personne qui vous contacte en premier. Aucune administration, banque, plateforme ni service client ne réclame un code prépayé pour débloquer un compte, régler une amende ou libérer un gain : c’est toujours une arnaque.
SécuritéPrepaid Verify me demandera-t-il mon code par téléphone ?
Jamais. Nous ne vous appellerons pas et nous ne vous écrirons pas pour réclamer un code prépayé, un mot de passe ou un code à usage unique. Un message de ce type ne vient pas de nous.
Ticket perduMon ticket est abîmé, illisible ou perdu : que faire ?
Adressez-vous directement au fournisseur inscrit sur le ticket, avec votre preuve d’achat, la date et le lieu. Lui seul peut intervenir sur un ticket.
ValiditéCombien de temps mon code reste-t-il valable ?
La durée dépend du fournisseur et du pays d’achat. Elle figure sur le ticket ou dans les conditions du fournisseur : vérifiez-la avant de préparer une demande.
ContactComment joindre l’équipe ?
Par la page Contact, pour toute question générale. N’y indiquez jamais de code prépayé, de mot de passe ni de code à usage unique.
Comprendre le résultat
Le résultat dépend des informations retournées par le service connecté au moment de la demande. Les données disponibles peuvent varier selon le fournisseur et le type de ticket.
Une erreur technique ou une absence de réponse ne signifie pas que votre ticket est invalide et ne confirme pas sa validité. Si la vérification échoue, relisez les informations saisies et suivez les indications affichées avant de réessayer.
Un statut ou un solde éventuellement communiqué correspond au moment de la vérification et peut évoluer ensuite.
Les bons réflexes
- Conservez votre ticket d’origine et votre reçu d’achat : ils peuvent être utiles en cas de réclamation.
- Vérifiez que le fournisseur sélectionné correspond bien à celui indiqué sur votre ticket.
- Recopiez avec attention le code PIN, le montant et la devise.
- Soumettez uniquement vos propres tickets ou ceux dont le propriétaire vous a autorisé à demander la vérification.
- Gardez votre code confidentiel si une personne vous contacte de manière inattendue ou vous presse de le lui transmettre.
- Si vous suspectez une utilisation non autorisée, contactez rapidement le fournisseur via ses coordonnées officielles.
Besoin d’un accompagnement ?
Décrivez votre difficulté en précisant le fournisseur, la date de votre tentative, le message d’erreur et la référence de votre demande, si elle est disponible. Ces éléments nous aideront à comprendre le problème.
Si vous joignez une capture d’écran, masquez les codes PIN et toute autre information sensible.
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